Política de privacidad
ZENVIA Store está comprometida con la transparencia, la privacidad y la seguridad de los datos de sus clientes y visitantes durante todo el proceso de interacción con el sitio store.zenvia.com. Para saber qué información recopilamos y cómo la utilizamos, almacenamos o eliminamos, consulte nuestra Política de privacidad.
En primer lugar, nos presentamos, somos la empresa Billy Pow, titular de CNPJ: 40.778.064/0001-32 y somos responsables del desarrollo de productos personalizados ZENVIA Store, así como de toda la logística de producción y entrega. De acuerdo con la definición que trae la Ley General de Protección de Datos “LGPD” (Ley Federal No. 13.709.2018), nosotros seremos el responsable del tratamiento de su información, siendo así responsables de definir qué pasa con estos datos y protegerlos.
Los datos de registro de nuestros clientes no se revelan a terceros, excepto cuando es necesario para el proceso de entrega, para la facturación o la participación en promociones solicitadas por los clientes. Sus datos personales son imprescindibles para que su pedido llegue sano y salvo a su domicilio, de acuerdo con el plazo de entrega estipulado.
Para facilitar la comprensión de nuestra Política de Privacidad, a continuación le ofrecemos un resumen:
Encargado del tratamiento: Billy Pow (Representante oficial de ZENVIA Store)
Papel de Billy Pow (Representante Oficial de ZENVIA Store) en el tratamiento de datos: controlador predominante.
Tipo de información personal recopilada: Billy Pow (Representante Oficial de la Tienda ZENVIA) recoge la información que usted proporciona cuando se registra y crea una cuenta en “Mi Cuenta” en nuestro sitio web.
¿Con qué fin utilizamos sus datos personales?
Entregar los productos o servicios adquiridos;
Mantenerle informado sobre el estado de su pedido;
Coordinar con los socios la prestación o el suministro de servicios;
Realizar intercambios;
Para enviar comunicaciones sobre servicios y proporcionar una mejor experiencia al Cliente, haciendo que la Tienda ZENVIA sea aún más relevante en su vida diaria.
Sus derechos
La Ley General de Protección de Datos (LGPD) otorga al Cliente el derecho a solicitar a la Tienda, en cualquier momento, previa petición formal, información relativa a los datos tratados.
Para que la Política de Privacidad se entienda correctamente, es fundamental aclarar algunos conceptos importantes:
Cliente – toda persona física que compre productos o servicios en store.zenvia.com
Datos personales: cualquier información relativa a una persona que la identifique o que, utilizada en combinación con otra información procesada, la identifique. Asimismo, cualquier información mediante la cual sea posible identificar a una persona o ponerse en contacto con ella.
Tratamiento de datos personales – se considera tratamiento de datos personales la recogida, producción, recepción, clasificación, utilización, acceso, reproducción, transmisión, distribución, elaboración, archivo, almacenamiento, eliminación, evaluación o control de la información, comunicación, transferencia, difusión o extracción de datos de personas físicas.
Interesado – cualquier persona física cuyos datos personales sean procesados por store.zenvia.com
Finalidad: qué queremos conseguir con el tratamiento de los datos personales.
Necesidad: el tratamiento de datos personales debe limitarse al mínimo necesario para los fines previstos. En otras palabras, debe ser pertinente, proporcionada y no excesiva.
Consentimiento: autorización clara y objetiva dada por el interesado para el tratamiento de sus datos personales con una finalidad previamente estipulada. Después de dar su consentimiento, puede revocarlo en cualquier momento. La revocación no anula ningún tratamiento realizado anteriormente.
¿A qué se aplica esta política de privacidad?
Se aplica a todos los clientes de ZENVIA Store cuyos datos personales sean objeto de algún tipo de tratamiento por nuestra parte.
Qué tipo de información personal recopilamos y utilizamos
ZENVIA Store recoge y almacena los siguientes tipos de información:
Información que usted nos proporciona: store.zenvia.com recopila información del cliente de varias maneras, cuando usted proporciona su CPF para emitir la factura; cambia un producto; adquiere uno de los servicios ofrecidos por el sitio o las tiendas físicas; crea una cuenta y proporciona datos en “Mi Cuenta”; realiza un pedido en nuestro sitio; cuando interactúa con el Servicio de Atención al Cliente; cuando participa en encuestas o promociones de marketing, etc. Entre los datos que pueden solicitarse figuran: nombre completo, correo electrónico, CPF, fecha de nacimiento, sexo, dirección, números de teléfono y de tarjeta de crédito.
Información recopilada automáticamente por store.zenvia.com: recopilamos y almacenamos determinada información siempre que usted interactúa con nosotros. Por ejemplo, utilizamos cookies y obtenemos información cuando su navegador accede a nuestro sitio; cuando hace clic en anuncios, correos electrónicos de socios y otros contenidos proporcionados por nosotros.
Información recogida de otras fuentes:
Agencias u organismos de crédito (por ejemplo, informes/verificaciones de crédito);
Proveedores de datos (por ejemplo, datos demográficos relacionados con la publicidad en línea y basados en los intereses del Cliente).
Otra información que puede recopilarse:
Información de inicio de sesión social, si se registra a través de una cuenta de una red social, como Facebook y Google, y autoriza esta recopilación;
Información sobre usted que usted haya hecho pública o que esté a disposición del público;
Información que recopilamos de terceros, como, por ejemplo, la cumplimentación de sus datos de registro (nombre, afiliación, fecha de nacimiento, CPF, número de teléfono, dirección, entre otros), puntuación generada por agencias de crédito, si forma parte de alguna lista de Personas Expuestas Políticamente (PEP) o de alguna lista de vigilancia (como, OFAC, UNSC y otras listas internacionales), entre otros.
Información que recibimos de socios para la entrega de productos adquiridos en plataformas de socios, como, por ejemplo, el canje de productos en programas de fidelización o cualquier otra plataforma en la que ZENVIA Store pueda ofrecer su catálogo de productos y servicios.
Información facilitada por usted, de forma voluntaria, por ejemplo a través de comunicaciones con la tienda ZENVIA, medios sociales o en reseñas y valoraciones de productos.
Copias de documentos presentados por usted, como prueba de residencia, datos bancarios o copia de un documento de identidad, que suelen utilizarse para demostrar su inscripción o validar su identidad.
¿Por qué solicitamos sus datos personales?
Los datos son necesarios para:
entregar los productos adquiridos o el servicio contratado;
optimizar su interacción con nosotros;
garantizar la seguridad del sitio web, de su aplicación y de los datos que trata;
informar al Cliente de ofertas y dar a conocer nuestros servicios;
cumplir las obligaciones legales;
fines administrativos y de gestión.
El suministro de los datos permite:
suministrar los productos o servicios adquiridos;
realizar el proceso de cambio o devolución de los productos, dentro del plazo establecido por el CDC (Código de Defensa del Consumidor);
enviar actualizaciones sobre el estado de los pedidos y comunicaciones de servicio;
coordinar con los socios la prestación o el suministro de servicios;
prestar servicios adaptados a las necesidades del Cliente;
mejorar la experiencia de compra de los clientes a través de nuestra tienda;
realizar análisis e investigaciones de mercado;
mantener informado al Cliente sobre los productos y servicios que ofrecemos;
Ejecutar publicidad orientada en línea;
prevenir, detectar e investigar actividades que infrinjan nuestro Código de Conducta o estén prohibidas o sean ilegales; mejorar nuestro sitio web, productos y servicios.
ZENVIA Store utiliza bases jurídicas, que pueden variar en función de la finalidad de la recogida, para tratar los datos personales de los clientes. El plazo de conservación puede variar en función de la base jurídica aplicable a cada situación y de la finalidad.
Servicios de marketing
Los servicios de marketing se ofrecen mediante comunicaciones gratuitas sobre ofertas, servicios y productos dirigidas al Cliente, relacionadas con su perfil en el sitio y con las compras que haya realizado. Este servicio puede abarcar correos electrónicos, SMS y WhatsApp. Cabe mencionar que el Cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento enviando un correo electrónico a [email protected].
¿Con quién se comparten sus datos?
La información recopilada sólo se compartirá cuando sea necesario:
(I) para la adecuada prestación de los servicios objeto de sus actividades con las empresas asociadas; (II) protección en caso de conflicto;
(III) por decisión judicial o a petición de la autoridad competente;
(IV) con empresas proveedoras de infraestructura tecnológica y operativa, como empresas de intermediación de pagos y proveedores de servicios de almacenamiento de información.
Transferencia internacional de datos personales:
Dado que Internet es un entorno global, determinados servicios ofrecidos por ZENVIA Store pueden requerir la transferencia de sus datos a otros países.
En tales casos, los datos se tratan de conformidad con la LGPD (Ley General de Protección de Datos) y demás legislación protectora. Tomamos medidas de seguridad de acuerdo con nuestras políticas y adoptamos cláusulas estándar en los contratos con proveedores y prestadores de servicios.
Al navegar por nuestro sitio web y/o comunicarse con nosotros, usted acepta el tratamiento de su información, incluida la transferencia internacional de datos cuando sea necesario. Tomamos medidas para garantizar que toda la información recopilada se trate de forma segura, de acuerdo con las normas de protección de datos y de conformidad con la presente Política de Privacidad.
¿Cuánto tiempo se guarda la información personal?
Sus datos personales se conservarán mientras usted sea un cliente activo y, después de ese período, almacenamos la información del cliente de acuerdo con el plazo de prescripción previsto en la legislación brasileña.
¿Cuáles son los derechos del interesado?
A partir de la entrada en vigor de la LGPD, el titular de los datos personales tendrá derecho a obtener de ZENVIA Store, en cualquier momento, previa solicitud formal, información relativa a sus datos.
ZENVIA Store dispondrá de 15 días para responder a las solicitudes de los titulares. Las solicitudes se analizarán de acuerdo con la legislación vigente y, debido a cuestiones legales, es posible que algunas solicitudes no se concedan.
Los interesados, según el texto de la LGPD, pueden ejercer sus derechos mediante:
I – confirmación de la existencia de tratamiento;
II – acceso a los datos;
III – corrección de datos incompletos, inexactos u obsoletos;
IV – anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios, excesivos o tratados incumpliendo las disposiciones de esta Ley;
V – portabilidad de los datos a otro proveedor de servicios o productos, previa solicitud expresa, de conformidad con la normativa de la autoridad nacional, respetando los secretos comerciales e industriales;
VI – supresión de datos personales tratados con el consentimiento del interesado;
VII – información sobre las entidades públicas y privadas con las que el responsable del tratamiento ha compartido el uso de los datos;
VIII – información sobre la posibilidad de no dar el consentimiento y las consecuencias de la negativa;
IX – revocación del consentimiento.
¿Cómo ejercer sus derechos?
Puede ejercer sus derechos para comprobar sus datos registrados accediendo a la sección “Mi cuenta”, disponible en store.zenvia.com. Además, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en [email protected].
Para cambiar en cualquier momento sus preferencias relativas a las notificaciones (incluidas las comunicaciones de marketing), puede acceder a “Mi cuenta”. Si no desea recibir nuestras comunicaciones comerciales, también puede darse de baja haciendo clic en el enlace enviado con el correo electrónico comercial.
¿Pueden comprar los niños en la Tienda ZENVIA?
La Tienda ZENVIA puede ofrecer productos para niños en sus colecciones, pero deben ser adquiridos por adultos. Si eres menor de 18 años, tendrás que hacer la compra con uno de tus padres o un tutor.
Cookies y tecnologías similares
Las cookies son pequeños archivos de datos que se colocan en su ordenador u otros dispositivos (como “smartphones” o “tablets”) mientras navega por el sitio web.
Utilizamos cookies, píxeles y otras tecnologías (colectivamente, “cookies”) para reconocer su navegador o dispositivo, conocer mejor sus intereses, proporcionarle funciones y servicios esenciales y: realizar un seguimiento de sus preferencias para enviarle únicamente anuncios que le interesen. Puede establecer sus preferencias a través de su cuenta;
realizar un seguimiento de los artículos almacenados en su cesta de la compra;
realizar investigaciones y diagnósticos para mejorar contenidos, productos y servicios;
prevenir las actividades fraudulentas;
mejorar la seguridad.
Si bloquea o rechaza nuestras cookies, no podrá añadir artículos a su cesta de la compra, pasar por caja o utilizar nuestros productos y servicios que requieren un inicio de sesión.
Haga clic en “Ayuda” en la configuración de su navegador para saber cómo impedir que acepte cookies y que se le notifique cuando reciba nuevas; ver cuándo caducan y desactivarlas.
¿Cómo puede mantener segura su información personal?
ZENVIA Store utiliza los mejores protocolos de seguridad para preservar la privacidad de los datos del Cliente, pero también recomienda medidas de protección individual.
Para mantener la seguridad y protección de sus datos personales proporcionados en el registro o las compras, en ningún caso su nombre de usuario y contraseña deben ser compartidos con terceros. Asimismo, cuando acceda a su registro a través de “Mi cuenta”, especialmente en ordenadores públicos, asegúrese de haber cerrado la sesión de su cuenta para evitar que personas no autorizadas accedan a la información y la utilicen sin su conocimiento.
No solicitamos datos personales por teléfono, WhatsApp, SMS o correo electrónico. En ningún caso deben facilitarse, ya que puede tratarse de un intento de uso indebido.
Para más información, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico: [email protected]
Más información importante sobre la protección de datos
Si se introduce algún cambio en nuestra Política de privacidad, recibirá un correo electrónico.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el responsable de protección de datos de la tienda ZENVIA?
El Delegado de Protección de Datos es el funcionario elegido por ZENVIA Store para actuar como canal de comunicación entre el responsable del tratamiento, los interesados y la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD), cuando se formalice. Cualquier pregunta puede enviarse al correo electrónico [email protected]
Legislación y jurisdicción
Esta póliza será regida, interpretada y ejecutada de acuerdo con las Leyes de la República Federativa de Brasil, en especial la Ley nº 13.709/2018, independientemente de las Leyes de otros estados o países, siendo competente la jurisdicción del domicilio del Cliente para dirimir cualquier duda derivada de este documento.
Actualizado el 10 de junio de 2022
Contacte con nosotros
Siempre que tenga alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, incluso después de leerla, o necesite interactuar con nosotros en asuntos relacionados con sus datos personales, puede hacerlo enviando un correo electrónico a [email protected].
Le recomendamos que compruebe la versión actualizada de esta Política de Privacidad cada vez que navegue por nuestra tienda online. Estamos siempre a su disposición para responder a sus preguntas y poner en sus manos el control de sus datos personales.